Depuis 2005, HR Consulting est une société de Portage Salarial Turquie qui accompagne les entreprises dans leurs projets en relation avec  ce pays.  Grâce à ses services de Recrutement Turquie, vous pouvez dès à présent développer votre activité en Turquie.

Nous recrutons pour  l’un de nos clients grands comptes un Service Delivery Manager Officer (SDMO) H/F.

MISSION

Vous prenez en charge les attentes des clients à travers la fourniture des services contractés et êtes responsable de :

Relations clients. Point de contact unique pour le client et son responsable informatique opérationnel. Représente l’intérêt et les préoccupations du client en interne pour faire correspondre les attentes du client et les services fournis.

Rentabilité. Responsable de la livraison par rapport aux prévisions convenues de l’engagement P&L et travail actif avec les responsables du service pour améliorer la productivité et l’efficacité globale.

Continuité du service. Diriger une seule équipe de « service virtuelle unie » sur toutes les ressources (prestation de service & partenaires externes) .

Respect du SLA. Révise la performance de l’unité chargée de la prestation du service par rapport à l’accord des niveaux opérationnels ou de service et pousse les responsables de service à fournir la qualité convenue. Reconnait tout écart du plan acceptable et recommande des actions. Dispose de plans d’amélioration et s’assure de leur révision régulière et de leur progression.

Compte-rendu (outils personnels et d’entreprise). Collecte des rapports et transmet à la hiérarchie toute non-conformité persistante. Recherches des tendances et problèmes fréquents, réunit les ressources pour identifier et résoudre les principales sources du problème.

Contrôle du processus. Enregistre et traite les alertes et plaintes pour gérer les interfaces de livraison et les transmet à la hiérarchie si besoin. Veille à l’adhésion au processus d’entreprise à tout moment,(ex. : la planification efficace et le contrôle du matériel)

Contrôle des risques et gestion des transmissions à la hiérarchie. Gère les risques du service, l’exposition contractuelle et les transmissions critiques à la hiérarchie pour éviter des réclamations.

Identifie et développe de nouvelles opportunités commerciales en collaboration avec le client et le gestionnaire de compte.

Introduction du service. S’assure que les services sont correctement définis, contractés et mis en oeuvre.

 

Portage Salarial Turquie : Notre cœur de métier

 

 

 

PROFIL
-Bac +2/+5, vous justifiez d’une expérience significative en tant que SDMO.
-Gestion du stress, gestion des processus, analyse et interprétations des données.
-Bonne connaissance des processus de livraison FTS
-Excellent connaissance des outils et applications d’entreprise
-Certification ITIL
-Sait travailler en équipe, bon communicant,
-Rigoureux, sens du service client , motivé par le challenge

Turc courant impératif
Pour postuler merci de transmettre 1 CV français +1 CV anglais

VIP-IT, propose son expertise auprès de sa clientèle grands comptes pour les accompagner dans leurs projets de transformation organisationnelle et SI depuis 1993.
Nous intervenons et apportons une expertise, dans les domaines de l’Ingénierie, de l’Infrastructure IT et de l’infogérance

HR Consulting propose en plus du recrutement Turquie, des services d’obtention de Permis de Résidence Turquie et de Permis de Travail Turquie afin d’aider les entreprises à envoyer l’un de leur salarié en Turquie.

Categories:

Comments are closed